El mensaje justo, en el momento justo
Siete mensajes acompañan cada estancia, desde la confirmación hasta el día después de la salida. Los escribes una vez, eliges el momento y salen solos por WhatsApp, en el idioma de cada huésped.
Solicitar una demoUna estancia, de principio a fin
Cada mensaje sale a la hora local de la propiedad, con los datos de esa reserva.
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Al confirmar la reserva
Confirmación
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El día antes de llegar · 10:00
Información previa a la llegada
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El día de llegada · 09:00
Bienvenida
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La primera noche o la mañana siguiente
Seguimiento de la estancia
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La noche antes o la mañana de salir
Instrucciones de salida
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El día después de salir · 10:00
Agradecimiento
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Al pagar un extra
Extra confirmado
Tus palabras, tu momento
Cada mensaje se activa, se redacta y se programa por separado.
- Plantillas tuyas, aprobadas por WhatsApp
- Editas el texto de cada mensaje con los datos de la reserva como variables. Se envían como plantillas oficiales de WhatsApp Business, así que llegan aunque el huésped aún no os haya escrito.
- Tú eliges el momento
- Cada mensaje puede activarse o no. El seguimiento sale la primera noche o la mañana siguiente, y las instrucciones de salida, la noche antes o la mañana del check-out. Siempre en la hora local de la propiedad.
- Traducidos solos
- Escribes cada plantilla una vez, en tu idioma, y se traduce automáticamente a doce idiomas. Cada huésped recibe la suya y, si su idioma no está entre ellos, le llega la de tu idioma por defecto.
Preguntas frecuentes sobre los mensajes
Si te queda alguna duda, escríbenos.
¿Puedo cambiar el texto de cada mensaje?
Sí, todos. Escribes cada plantilla con tus palabras, con variables como el nombre del huésped, la propiedad o la hora de entrada. Al guardarla se envía a WhatsApp para su aprobación y empieza a salir en cuanto la aprueban.
¿Tengo que enviar los siete mensajes?
No. Cada uno se activa por separado. Muchos equipos empiezan con la información previa a la llegada y las instrucciones de salida.
¿Llegan aunque el huésped no nos haya escrito nunca?
Sí. Salen como plantillas oficiales de WhatsApp Business, que se pueden enviar sin que el huésped haya escrito antes. Por eso cada plantilla pasa la aprobación de WhatsApp al guardarla.
¿Y si la reserva es de última hora?
La confirmación se envía solo si quedan al menos dos días para la llegada, para no acumular tres mensajes en una tarde. La información previa y la bienvenida salen igual.
¿En qué idioma le llega al huésped?
En el suyo: cada plantilla se traduce automáticamente a doce idiomas. Si el del huésped no está entre ellos, recibe la de tu idioma por defecto.
¿Qué pasa si el huésped responde a un mensaje automático?
Entra en la bandeja como cualquier conversación y Kari le responde al momento. Si hace falta una persona, avisa a tu equipo.
Cada huésped, informado antes de preguntar
Te enseñamos cómo quedan los mensajes con tus propiedades.
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