Términos y condiciones

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Objeto e identificación

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma Karibai ("la Plataforma"), un servicio de gestión de propiedades que incluye un asistente virtual que atiende a los huéspedes a través de canales de mensajería (actualmente WhatsApp), cuya titularidad corresponde a [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO] ("Karibai", "nosotros"). Los datos identificativos completos figuran en el Aviso legal.

2. Aceptación

Al registrarte o utilizar la Plataforma aceptas íntegramente estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio. La Plataforma está dirigida a profesionales y empresas (anfitriones y gestores de propiedades), no a consumidores finales.

3. Descripción del servicio

La Plataforma permite a los anfitriones gestionar sus propiedades y poner a disposición de sus huéspedes un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde, a través de canales de mensajería (actualmente WhatsApp), a consultas sobre la estancia (entrada y salida, normas, WiFi, preguntas frecuentes, etc.). Incluye además, cuando el anfitrión lo active, un check-in online con cumplimentación de los datos de viajeros, pago de tasas turísticas o fianzas y firma del contrato de la estancia (ver apartado 8).

4. Registro y cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Te comprometes a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.

5. Obligaciones del anfitrión

Como responsable del tratamiento de los datos de tus huéspedes, te obligas a:

Utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estas condiciones.
Disponer de una base jurídica válida para comunicarte con tus huéspedes y haberles informado del tratamiento de sus datos.
Aportar información veraz y actualizada de la propiedad con la que se alimenta al asistente.
Si conectas un sistema de gestión (PMS) en los ajustes, estar autorizado para acceder a esos datos y compartirlos con la Plataforma, y haber informado a los huéspedes del tratamiento, incluida la obtención de sus datos a través del PMS.
Si activas el check-in online, ser el responsable del registro de viajeros y de su remisión, fijar correctamente las tasas turísticas y las fianzas, cumplir tus obligaciones fiscales y definir el contenido del contrato de la estancia.
Cumplir las condiciones y políticas aplicables de los canales de mensajería utilizados (por ejemplo, las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de Meta).
No emplear la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), difundir contenidos ilícitos o vulnerar derechos de terceros.
Aceptar el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), que regula el tratamiento de los datos de huéspedes por nuestra parte y forma parte de estas condiciones.

6. El asistente virtual de inteligencia artificial

El asistente se identifica ante el huésped como un asistente virtual, no como una persona.
Puede cometer errores. Sus respuestas no constituyen asesoramiento profesional ni vinculante; debes verificar la información crítica.
Las funciones del asistente pueden evolucionar. Cuando realice acciones, se limitarán a las que el anfitrión habilite y a su configuración, siendo el anfitrión responsable de dicha configuración y de su uso; Karibai no garantiza su resultado.
Una persona de tu equipo puede intervenir en cualquier momento y continuar la conversación de forma manual.
Eres responsable del contenido (datos de la propiedad, preguntas frecuentes) con el que se configura el asistente.

7. Servicios de terceros

La Plataforma se integra con servicios de mensajería de terceros (actualmente la API de WhatsApp Business de Meta) y podrá incorporar otros canales en el futuro, así como con un proveedor de pagos (Stripe) y un proveedor de firma electrónica para el check-in online. El uso de dichos servicios está sujeto a las condiciones y políticas de sus proveedores. Karibai no responde de la disponibilidad, las decisiones ni los cambios de servicios de terceros ajenos a su control.

8. Check-in online, pagos y firma

Cuando el anfitrión lo active, la Plataforma ofrece un check-in online en el que el huésped cumplimenta la información necesaria para alojarse, puede abonar tasas turísticas o fianzas y firmar el contrato de la estancia.

Pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe mediante Stripe Connect. El anfitrión es el comerciante y los fondos se abonan en su cuenta; Karibai actúa únicamente como plataforma tecnológica, no presta servicios de pago ni retiene fondos. El uso del servicio de pago está sujeto además a las condiciones de Stripe, que el huésped acepta al pagar.
Tasas turísticas. Cuando apliquen, se cobran por cuenta del anfitrión, que es responsable de fijarlas correctamente y de su declaración y pago a las autoridades. Karibai no presta asesoramiento fiscal.
Fianzas. Cuando apliquen, se gestionarán según el flujo que se habilite [pendiente de definir]. El anfitrión es responsable de su importe, retención y devolución.
Firma de contratos. El contrato de la estancia se celebra entre el huésped y el anfitrión; Karibai solo facilita la herramienta de firma electrónica a través de un proveedor externo, y no es parte del contrato. El anfitrión es responsable de su contenido.
Registro de viajeros. El anfitrión es el responsable del registro de viajeros y de su contenido; la Plataforma facilita la cumplimentación y la remisión del parte de viajeros a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable. Karibai aporta herramientas para asistir en esta obligación, pero no garantiza el cumplimiento de la normativa; corresponde al anfitrión verificar la exactitud de los datos y el correcto envío del parte a la autoridad competente.

9. Precios, facturación y suscripción

El uso de la Plataforma se factura según el plan contratado ([PLANES Y PRECIOS]). Los precios se entienden sin impuestos, que se añadirán cuando corresponda. Salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos equivalentes. El impago habilita a Karibai para suspender o cancelar el servicio.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma y todos sus elementos son titularidad de Karibai o de sus licenciantes; se te concede una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato. Conservas la titularidad del contenido que incorpores y concedes a Karibai una licencia para tratarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. En relación con los datos de los huéspedes, Karibai actúa como encargado del tratamiento por cuenta del anfitrión (responsable), conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA), que forma parte de estas condiciones.

12. Disponibilidad del servicio

Pondremos medios razonables para mantener la Plataforma disponible, pero el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y podremos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente al acceso.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Karibai no responderá de los daños indirectos, el lucro cesante ni la pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total quedará limitada a los importes abonados por el servicio en los [12] meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones. Puedes darte de baja en cualquier momento. Tras la terminación, los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad.

15. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo comunicaremos. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa disponga otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estas condiciones, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO].