Preguntas frecuentes

Empezar

¿Qué necesito para empezar?

Un PMS compatible y un número de WhatsApp Business. Conectas ambos desde los ajustes en unos minutos y propiedades y reservas se sincronizan solas.

¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?

No. Conectas tu propio número y tus huéspedes siguen escribiendo al número de siempre. El número es tuyo, no nuestro.

¿Cuánto se tarda?

Unos minutos para conectar. Kari atiende desde el primer mensaje y las fichas de las propiedades las completas a tu ritmo.

¿Karibai sustituye a mi PMS?

No. Se conecta a él. Tu PMS sigue siendo la fuente de propiedades y reservas, y Karibai se ocupa de la conversación con el huésped.

Kari, el asistente IA

¿Kari se inventa respuestas?

No. Responde con la ficha de la propiedad y los datos de la reserva. Si algo no está ahí, dice que no lo sabe y ofrece a una persona de tu equipo.

¿El huésped sabe que habla con una IA?

Siempre. Kari se presenta como asistente virtual en su primer mensaje y nunca dice ser una persona.

¿Qué pasa si el huésped pide hablar con alguien?

Kari avisa a tu equipo al momento y se aparta. La conversación aparece en la bandeja con todo el historial.

¿En qué idiomas responde?

En el del huésped, automáticamente: detecta el idioma de cada mensaje y contesta en él.

¿Cuándo comparte el wifi o el código de acceso?

Solo cuando la reserva lo permite, es decir, cuando tu PMS marca el check-in y durante la estancia. Antes explica al huésped cuándo lo tendrá.

Bandeja y equipo

¿Puedo ver lo que Kari responde?

Sí, todo, en tiempo real. Cada conversación está en la bandeja aunque la lleve Kari, y puedes tomar el control en cualquier momento.

¿Cómo se entera mi equipo de que hace falta una persona?

Con una notificación en el móvil o el navegador. La conversación sube a lo alto de la bandeja hasta que alguien la toma.

¿Mi equipo tiene que saber idiomas?

No. Mientras una persona lleva la conversación, lee al huésped en su propio idioma y sus respuestas se envían traducidas.

¿Cuántas personas pueden usar Karibai?

Las que necesites. Invitas a tu equipo con tres roles: propietario, administrador y soporte.

Mensajes y guest app

¿Qué mensajes automáticos existen?

Siete: confirmación, información previa a la llegada, bienvenida, seguimiento de la estancia, instrucciones de salida, agradecimiento y confirmación de extra. Cada uno se activa y redacta por separado.

¿Puedo escribirlos con mis palabras?

Sí. Editas cada plantilla con variables como el nombre del huésped o la hora de entrada. Se envían como plantillas oficiales de WhatsApp Business.

¿Qué es la guest app?

Una página web por reserva, sin descargas ni contraseñas, con la guía de la casa, cómo llegar, el wifi y el código de acceso, las instrucciones de salida y los extras. Con tu logo y tu color.

¿En qué idiomas están los mensajes y la guest app?

En doce: español, inglés, francés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, catalán, polaco, sueco, danés y ruso.

Extras y pagos

¿A dónde va el dinero de los extras?

A tu propia cuenta de Stripe, que conectas una vez. Karibai no retiene los cobros ni guarda datos de tarjeta.

¿Kari insiste con los extras?

No. Propone uno cuando encaja, dice el precio y espera. Si el huésped dice que no, no vuelve a sacarlo.

¿Cómo cumple mi equipo un extra?

Con una tarea con fecha que se crea al pagar, para los extras que marques como "requiere acción del equipo".

Datos y seguridad

¿Dónde se guardan los datos de mis huéspedes?

En la Unión Europea. Se tratan conforme al RGPD y no se usan para entrenar modelos de IA ni se venden a terceros.

¿Hay acuerdo de encargo de tratamiento?

Sí, con sus anexos, y la lista de subprocesadores está publicada.

¿Qué pasa con los datos si me voy?

Al eliminar la cuenta se borra todo: conversaciones, mensajes, archivos y plantillas de WhatsApp registradas a tu nombre.

¿Hay doble factor de autenticación?

Sí, y también llaves de acceso (passkeys). Cada persona lo activa desde sus ajustes de seguridad.